今年以来，为持续提升大厅窗口服务水平，提高服务群众效能。乌审旗政务服务局牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，以“一心为民、优乌止境”政务服务品牌为导向，纵深推进“放管服”改革，比照五星级酒店管理模式，创新管理模式及服务理念，多措并举亮点“圈粉”，不断提升人民群众的满意度和幸福感。

　　坚持民意为先，打造“便捷”亮点

　　一是拓宽服务触角，最大限度方便群众。因地制宜在乌审旗各苏木镇、开发区综合便民服务中心设立“综合一窗受理”窗口，从根本上解决农村居民办事来回跑路的问题。同时，聚焦推进“互联网+政务服务”向基层延伸，升级改造乡镇硬件设施，6个苏木镇安装电子监察系统，配备综窗人员14名，电脑、叫号机、高拍仪等设施设备68台。截至目前，6个苏木镇可办理政务服务事项1210项，开发区可办理28项，嘎查村（社区）可办理48项，实现政务服务事项苏木镇（开发区）就近办理。

　　二是延伸服务时间，最大限度满足需求。以“政务服务+数据”为引领，加大资金投入力度，升级改造智能化、数字化便民大厅，精品打造自助服务区，配置自助查询机、智慧政务终端工作台等12台自助终端，涵盖税务、社保、供电等领域，申领发票、社保缴费证明查询等业务均可直接办理。推动办事大厅从8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸。通过开展预约延时服务，窗口工作人员预约办件，对所有受理业务“日毕日清”。实现了政务服务“不打烊”、便民利企“零距离”。

　　三是优化服务职能，最大限度拉近服务距离。在政务服务大厅一楼设置咨询导服台、志愿服务站、帮办代办、网办专区等，配备电脑、打印机等自助设备，选派综合素质高、业务能力强的帮办代办人员，根据群众所办事项的不同特点，满足群众“快办事、办好事”的需求。通过设立绿色通道、老年人服务专窗等措施，推出多项便民、利民新举措，为农牧民群众、老弱群体提供了“帮您办”“上门办”等服务。实现“绿色通道”便民利民，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让政务服务更有温度。

　　坚持优化质态，打造“高效”亮点

　　一是线下服务向线上服务转变。以“一网通办”为统管,依托内蒙古一体化在线政务服务平台,推动更多政务服务事项实现“一网通办”。目前,梳理公布并动态更新旗本级政务服务事项1973条,网上可办理率(实现互联网预审)99%,全程网办率89%,2022年度产生网上办件10万余件；事项承诺时限压缩比达76.59%,即办件比率为80.63%,近三年网上办件量持续递增,群众办事模式实现从线下办理向线上办理转变。

　　二是业务办理向服务为先转变。以打造群众满意型大厅为目标，树牢“窗口工作都是服务”理念，处处为群众着想，形成“蒙速办APP+24h自助服务区+一体化在线政务服务平台”等多种线上线下相融合的智慧政务模式，使政务服务不拘泥于时间、地点的限制，实现服务事项不多跑快捷办，办事企业和群众的服务体验感不断升级。

　　坚持提升素质，打造“优质”亮点

　　一是强化作风树形象。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”：即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。

　　二是强化素质培能力。把加强学习教育作为提高窗口人员素质的重要途径，采取集中学习和分散学习相结合的方式，通过学习使工作人员成为“一专多能、全面发展”的能人。窗口工作人员“比业务能力、比服务质量、比出勤效率”，掀起比学赶超的工作热潮，努力实现服务质量有新提高、廉洁自律有新成效、队伍建设有新面貌、各项工作有新举措，全面提高窗口队伍素质，真正建设一支拉得出、打得响、服务好的窗口队伍。

　　三是强化机制求实效。坚持把群众的满意度作为衡量和检验窗口工作的根本标准，构建“立体式”监督模式，运用网络、视频等科技手段进行电子监控，确保窗口工作全过程透明化。设立“办不成事”反映窗口、领导带班室，优化“好差评”系统，广泛接受社会监督评价。建立定期群众满意度电话回访机制，对窗口工作人员在受理办结过程中整体满意度进行评价，并征求服务对象的意见与建议，对群众反馈的问题，严格落实整改措施，不断提升群众满意度。