为扎实推进接诉即办工作，乌审旗教育体育局始终秉持“民有所呼、我有所应”理念，坚持以问题为导向，直面群众诉求，积极探索创新工作机制，高效办理群众急难愁盼问题，将问题清单精准转化为为民办实事的实际行动。2022年，我局总计受理205条工单，其中紧急工单5条、特急工单1条、咨询类工单26条、求助类工单78条、建议类工单68条、投诉类工单17条、举报类工单16条，未出现超期及推诿工单。

　　立足服务，优化工作机制  

　　成立以主要负责同志为组长，分管负责人为副组长，主办人员、接单反馈人员为成员的工作专班,定人定岗定责，规范工作流程和标准，确保工单在单位内部高效运转、闭环运行，及时有效化解群众的困难矛盾。健全 12345 热线接诉即办工作机制，按照规定及时签收、核实、办理、答复、反馈、跟办旗平台转办的各类工单，做到首接即办、快速响应、高效办理、及时反馈、负责到底。坚持开展周周通报、月月推进会，并围绕“接诉即办”开展主题宣讲及培训会议，学习《乌审旗12345政务服务便民热线接诉即办运行管理办法（试行）》，遵照《办法》严格执行“接诉即办”工作，克服困难、打造一支为民服务、强又有力的“接诉即办”工作团体。 

　　立足服务，提炼经验做法 

　　针对“接诉即办”工作高频诉求和共性问题开展专题研究，制定解决方案，完善相关政策、明确主办股室、细化职能职责，集中力量推动问题解决，防止同类问题反复发生。同时对复杂难办的工单向上级部门及旗政务服务中心协调解决，主动发现问题、解决问题，定期分析诉求办理情况，改进工作薄弱环节。预判季节性、周期性问题，制定工作预案，提前做好应对准备，积极了解群众需求，开展源头治理。利用“乌审教育”公众号等渠道，及时发现问题，快速响应、推进解决。 

　　为切实提高“接诉即办”工单答复质量，进一步强化诉求办理质效，学习旗交通局优秀典型案例，树立法治思维和规矩意识，力争在办理工单各个环节履职规范合法，以法律法规、政策、规定、规章制度为依据办结工单。 

　　立足服务，创新工作机制 

　　建立“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的 12345 热线知识库，是减少普通咨询类工单数量的最有效的科学途径，是“接诉即办”工作未来发展趋势。为此旗教体局专班将知识库内容的上传、校核、更新和维护工作作出安排。一是各股室必须以“一问一答”方式上传知识库内容，且每股室不低于50条，知识库总储备量达到1000余条。 二是知识库内容主要包括各股室工作职责、热点问答、业务政策、法律法规、办事指南、权责清单、办公地址、服务电话等，以及与群众生活密切相关的社会公共服务方面的各类知识、各类公告和公开信息等。三是专人负责上传热线知识库工作，确保知识库内容的全面性、准确性和有效性。