面对全旗人民群众日益增长的卫生健康服务需求，针对反映出的卫生健康领域突出问题，乌审旗卫健委创新接诉即办工作方法，调整优化工作思路，下大力气着力于“未诉先办”，在大量数据信息比对的基础上，科学深入进行了问题根源剖析，将政策咨询公布在“门面”上，将矛盾纠纷化解在“襁褓”中，未雨绸缪，防患未然，持续改善医疗服务态度，狠抓医疗服务质量提升。2024年截至目前共接57条接诉即办工单，满意率、解决率、办结率均为100%。

　　从解剖一个问题到解决一类问题

　　乌审旗卫健委充分运用全局的眼光和系统的思维，深化推进接诉即办工作，提升从源头上解决问题的能力，确定了“接诉即办”向“未诉先办”的工作思路，从“有一办一”到“举一反三”，大幅调整优化工作方法、工作方式、工作作风，实现从解剖一个问题到解决一类问题的实质性转变，从源头上斩断问题的发生。面对群众反映卫生健康领域如服务态度和服务质量等高频、共性、难点问题，乌审旗卫健委建立健全医疗卫生单位工作人员奖惩机制，对受社会表扬赞誉工作人员实行奖励和晋升，对被投诉服务态度差的工作人员采取相应惩戒，与绩效考核直接挂钩，对屡教不改者考虑清除出医疗卫生队伍。通过严格的制度考核和专项治理，切实转变全旗医疗卫生行业工作作风，更好地为全旗人民群众身体健康和生命安全服务。

　　从要求干和被动干到自觉干和主动干

　　乌审旗卫健委下足“针织功夫”，不断加强预警预判预测，尽可能把产生的诉求化解在萌芽之中。建立健全接诉即办工作制度，要求接诉即办专职工作人员勤跑腿、勤沟通、勤动脑，多用心、多用情、多用力，耐心细致地对待每一个服务对象，真正做到“主动治理”解民忧，着力打造“未诉先办”样板。针对全旗HPV疫苗接种、二孩、三孩生育补贴等政策咨询，卫健委要求全旗各卫生健康单位主动出击将相关政策及咨询电话发布于电子屏、公众号、微信群等新媒体，并积极推送于上级媒体平台，不断扩大卫生健康政策宣传力度和宣传范围，相关工作人员务必熟知预约方式、具体政策和补贴标准，让群众从源头上广泛知悉惠民政策细节，节省接诉即办工作成本，提高机关工作效率。

　　接诉即办只有进行时，没有完成时。接下来乌审旗卫健系统将致力于推动接诉即延伸拓展为未诉先办、不诉自办，从被动响应到主动治理转变，致力人民群众关心的卫生健康重点、难点、堵点，由“有一办一”向“打包”解决一批，真正让“急难愁盼”变成“健康账单”。（文：朱志霖 王娟15384880374）