房屋工程质量是事关人民群众根本利益，一直以来，乌审旗住房和城乡建设局始终坚持“权为民所用、情为民所系、利为民所得”的指导思想，情系民生、热情服务，把保障房屋质量、解决房屋质量投诉作为工程建设领域的重点工作来抓。

　　一是多措并举重心前移，加强施工监管工作。房屋质量问题大部分均在施工过程中产生，做好施工监管工作就从源头解决了后期可能产生的质量投诉问题。二是坚持工程竣工验收，加强交房工作监督工作。督促按照验收方案开展工程验收，严格执行住宅工程验收制度，积极推进住宅工程质量通病治理工作。三是积极面对主动协调，做好质量投诉处理工作。针对每一件投诉，我们都会指定专人负责办理，并进行现场查勘，深入了解解答。同时，我们督促相关责任主体认真、及时地处理工程质量问题。四是严抓落实，积极协调开发企业、物业与业主的关系，寻求解决问题的办法，对不属于工程质量问题的投诉，耐心疏导，确保投诉问题得到及时处理。五是协调联动，针对长期以来未得到解决的信访积案、难案，开展了大量的协调、调解工作，积极开拓思路，寻找突破口，力求找到双方的平衡点，及时化解双方矛盾，解决投诉事项，对于拒不履行义务的相关责任单位，督促其履行义务，确保群众的合法权益得到保障。

　　下一步，乌审旗住房和城乡建设局将进一步增强服务意识，提高专业技术水平和办事效率，注重监督与服务并举，确保投诉整改落实到位，确保居民合法权益得到保障，使人民群众获得感、幸福感不断提升。