为构建更加公平、透明、有序的机动车检测市场环境,近期,乌审旗市场监督管理局采取了一系列有力措施,对辖区内5家机动车检测机构进行了全面的检查和规范,从根本上改善机动车检测行业的现状,保护消费者权益,促进市场健康发展。
一、明确收费标准,确保公开透明。依法合规定价,机动车检测机构必须严格遵循国家相关法律法规和政策要求,合理制定收费标准,并进行公示。收费标准应当清晰明确,无模糊或歧义之处,确保车主能够充分了解检测费用的构成。避免违规收费,坚决禁止检测机构对未提供的服务收取费用,或将不应包含在检测费用中的项目强行打包收费。例如,对于纯电动汽车,明确禁止将“尾气检测费”打包进“年检费”中一并收取,以维护车主的合法权益。加强明码标价,检测机构需在服务场所的显著位置设置明码标价牌,详细标明服务项目、收费标准、收费依据等内容,便于车主了解和监督,增强收费的透明度。
二、加强监督检查,严厉处理违规行为。建立“双随机、一公开”的监督检查机制,即随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员,并及时公开检查结果。同时,加强与其他相关部门的联合监管,形成监管合力,提升监管效能。对于机动车检测机构存在的虚假检验、串通涨价、违规收费等违法违规行为,市场监管部门将依法依规进行严厉打击,绝不姑息。通过加强日常监管和定期检查,确保检测工作的规范性和准确性,维护市场秩序。将机动车检测机构的违法行为纳入企业信用监管系统,实施失信联合惩戒。通过信用监管手段,提高检测机构的违法成本,促使其自觉遵守法律法规和监管要求,营造诚信经营的市场环境。
三、提升服务质量,优化车主体验。优化服务流程,检测机构应整合资源,优化服务流程,实现车辆一次排队、一次检验、一次收费的高效服务模式。同时,鼓励推行预约服务,方便车主自主选择检车时间,减少排队等候时间,提升车主满意度。增强人员培训,加大对检测机构工作人员的培训力度,提升其专业技能和服务意识。确保工作人员能够准确、高效地完成检测任务,为车主提供专业、贴心的服务体验。完善投诉处理机制,建立健全的投诉处理机制,及时受理并处理车主的投诉和建议。对于车主反映的问题,要迅速响应、积极解决,确保车主的合法权益得到有效保障。
下一步,乌审旗市场监督管理局将通过明确收费标准、加强监督检查、严格处理违法违规行为以及提升服务质量等一系列措施,全面规范机动车检测市场的收费行为和服务质量。这些举措的实施将有助于构建一个更加公平、透明、有序的市场环境,保障消费者的合法权益,推动机动车检测行业的持续健康发展。