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2024年

10月21日

16:06

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帮办代办精细化——“帮”出温度,“代”来温暖,“办”出便捷

  为进一步加强帮办代办服务规范化建设,打通政务服务的“神经末梢”。乌兰陶勒盖镇便民服务中心以群众需求和方便辖区群众办事为导向,立足实际,推进政务服务向基层延伸,全面推进便民服务站建设,实现帮办代办服务全覆盖,让帮办代办“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷。

  01“帮”出温度 事项清单全掌握,服务高效暖人心

  乌兰陶勒盖便民服务中心明确梳理了帮办代办事项清单,将村级便民服务站工作制度、帮办代办清单、帮办代办员信息等统一制成宣传版面,并在便民服务中心内显著位置公示。通过实施一次性告知、限时办结、帮办代办等制度,承诺清单上的事项只要资料齐全,一步到位,大大缩短了群众办理业务的等待时间,提升群众满意度。便民服务中心通过工作日集中时间统一收集群众代办需求和资料,确保群众进得了门、见得到人、办得了事。按照“即办事项直接办理、一般事项承诺办理、上报事项负责办理、退回事项答复办理”的原则分类办理,能够在网上办理的当即办理,村级办理不了的事项则交由镇级便民服务中心办理,全程跟踪服务,办理完成后及时向群众反馈。

  02“代”来温暖 帮办代办上门办,足不出户享服务

  乌兰陶勒盖镇便民服务中心以解决留守老人日常生活的堵点和困扰群众发展的难点为出发点,对老弱病残、行动不便的老人进行常态化入户帮扶,了解日常生活遇到的困难,为群众打开绿色便民通道,让“群众跑”变“帮办跑”。乌兰陶勒盖便民服务中心为做好农牧民高龄津贴待遇认证工作,针对服务对象年纪大、行动不便的实际情况,帮办代办员提供上门服务,一对一进行“待遇认证”。近半年内,帮助700余人办理高龄认证、养老保险认证、缴纳医疗保险及养老保险等业务,大大节省办事时间,获得群众的一致好评。

  03“办”出便捷 规范建设全覆盖,贴心服务有保障

  乌兰陶勒盖便民服务中心聚焦窗口工作人员队伍建设,把提升干部队伍素质贯穿政务服务工作全过程,着力打造一支业务精湛、素质过硬、服务优质的窗口队伍;完善中心软件设施,配备绿色通道、轮椅、老花镜等便民设施,确保每位办事群众都能感受到家的温暖;设立引导台、帮办代办、业务受理、办事指南等窗口,张贴显著的便民服务事项窗口标识,让老百姓明确知道在哪办事、找谁办事,有效落实“我为群众办实事”各项举措。

  下一步,乌兰陶勒盖将继续坚持以人民为中心的发展理念,有效解决好每一位群众的急难愁盼问题,不断提升群众满意度,真正实现让群众只进一扇门,只跑一次路。