突出分级代办，推进诉求“一站式分流”

　　夯实苏木信访代办服务站的首要阵地，组建了以苏木党委书记担任组长，分管领导担任副组长，党政其余班子成员、嘎查村社区支书、平安建设办工作人员为成员的工作领导小组，构建起“1+13+56”两级信访代办机制（设立苏木信访代办服务站1个、嘎查村社区信访代办服务点13个，配备信访代办员56人），按照“权责匹配、系统集成、高效运转”的原则，通过会商研判分析梳理群众诉求，分流指派相关责任部门进行分级代办，采用“甄别受理、事项办理、办结反馈、终结回访、整理归档”的工作流程，切实让“身边的人代办身边的事”“对口的人代办对口的事”“对等的人代办对等的事”，实现群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置，真正把问题解决在基层。今年以来，苏木信访代办服务站分流代办群众诉求8件，已办结7件。

　　突出专人代办，确保群众“一次办满意”

　　主要推行“主动代办、委托代办、指定代办”三类点单式信访代办举措，延伸惠民服务、矛盾调解、法律援助等代办服务事项，严格落实有访必接、全程办理、定期回访、限时反馈“信访代办四步法”，将能当场解决的现场办理、情况复杂的限时办理、本级无法解决的报至上级，并及时跟踪办理，限期将结果反馈给当事人，推动信访代办工作往深里走、往实里做。今年以来，镇村两级信访代办员累计代办事项16件，开展回访16次，群众满意率达98%。

　　突出动态排查，推动隐患“一揽子化解”

　　健全完善矛盾纠纷排查机制，加强信访信息综合分析、预判预警，依托镇村两级信访代办服务站（点）、“12345”热线等平台，充分调动党员干部、网格员、“金牌调解员”志愿服务队等力量，常态化倾听群众意见、回应群众呼声、解决群众关切，对倾向性、苗头性问题进一步梳理归类，“一事一策”制定解决方案，切实做到排查到位、预警到位、解决到位。

　　突出定点接访，实现问题“一次性办好”

　　坚持将关口前移、重心下沉，切实改进信访工作作风，变被动为主动、变上访为下访、变接访为走访、变单一为多元,深入推进一个规范的接访场所、一支有力的工作队伍、一套有效的工作机制、一个坚实的工作基础的“四个一”建设，建立健全1名党政班子成员带班、1名干部值班、全员轮流接访代办和专职信访干部重点代办的制度，通过接访代办、约访代办等方式第一时间解决群众的“急事、难事、愁事”。今年以来，我苏木科级领导干部开展接访代办9批次13人次，办结率达100%。

　　下一步，我苏木将持续畅通规范群众诉求表达渠道,深化用好“三分吸附法”2.0版，全面推行信访代办制，聚力推动“等群众上访”变“代群众办理”、“群众跑”变“干部代”、“实地访”变“网上办”、“后期化解”变“初期预防”，确保群众信访“只进一扇门、认准一个人、事项一次办”，努力把各类信访问题解决在基层、化解在萌芽状态。