连日来，随着气温持续走低，供暖保障成为群众关心的头等大事。乌审旗住建局在完成供热初期排查的基础上，持续聚焦居民家中暖气不热、温度不均、施工遗留等急难愁盼问题，特别是针对通过“12345”市长热线等渠道集中反映的诉求，快速响应，精准施策，以“接诉即办”的速度与温度，赢得了群众的广泛认可。截至目前，累计受理供热类群众热线24条，已办结19条，正在办理5条，诉求办理效率与群众满意率均显著提升。

　　一、精准溯源，从“接单”到“办结”跑出加速度

　　面对居民通过市长热线、物业转办、社区网格等多渠道反映的供暖问题，乌审旗住建局建立了“供热问题快速响应专班”。专班对每日新增诉求进行汇总研判、分类标记，特别是对市长热线转办的工单，实行“首接负责、限时办结、逐一回访”的闭环管理机制。排查队伍变“等群众上门”为“带问题下沉”，根据诉求清单，直奔问题点位，使排查工作更具针对性和实效性，实现了从“被动接单”到“主动治理”的深化，工单平均处理时长大幅缩短。

　　二、现场攻坚，用“实干”回应“民声”

　　在排查现场，工作人员严格对标群众反映的具体问题：“广恒富园B区3号楼住户暖气片半边不热”“创业C区17号楼一单元整体室内温度偏低”……针对这些精准描述的“病症”，技术人员进行“靶向治疗”。无论是清理过滤网堵塞、进行管道排气，还是调节单元阀门平衡、检修立管连接，均力求现场高效解决。对于部分因系统调节滞后或需协调多方的问题，也明确向居民解释原因，并承诺在台账限期内完成，确保“群众反映一件事，跟进处理一件事，满意落实一件事”。这种“有一办一、日清日结”的作风，让居民切实感受到了诉求被重视、问题有解决的“住建速度”。

　　三、未诉先办，以“主动”提升“满意”

　　在高效处置现有诉求的同时，乌审旗住建局总结经验，举一反三，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。排查队伍对已完成改造和诉求集中小区进行“回头看”，同时对可能因温度骤降出现类似问题的其他区域进行预防性检查和调试。工作人员在服务过程中，主动留下联系方式，建立社区供暖服务群，搭建起高效便民的沟通桥梁，力争将潜在问题化解在萌芽状态，从源头上减少了投诉量，提升了居民的整体满意度与舒适度。

　　四、机制护航，让“暖流”持续流入“民心”

　　供暖保障是冬季最重要的民生工作之一。乌审旗住建局将以提升市长热线满意率为契机，进一步固化“快速响应、精准排查、高效处置、主动服务”的长效工作机制。通过持续加强部门联动、强化应急值守、优化供热调度，全力保障供热系统安全、稳定、高效运行，确保群众诉求不仅能“快办结”，更能“办得好”，以实实在在的供暖效果提升人民群众在寒冬里的获得感、幸福感、安全感。

　　目前，通过一系列扎实有效的排查与“接诉即办”的有力落实，供热问题得到迅速疏导，居民家中温度普遍达标，群众对供热服务的满意率持续攀升，“乌审暖流”正温暖着千家万户。