为解决退休人员在手续办理中面临的行动不便、理解困难、材料繁杂等实际问题，旗人社局聚焦退休手续办理“最后一公里”，推出系列暖心举措，变“被动审批”为“主动服务”，致力让每一位退休人员安心、省心、暖心地完成职业生涯的“最后一站”。

　　主动靠前，让“等上门”变“送上门”

　　针对部分退休人员年事已高、腿脚不便的情况，组建“退休服务专员”小队，主动对接临近退休人员所在单位及本人家庭，通过电话预约、信息传送等方式，提前了解情况，一次性告知所需材料清单（附通俗化解读），并约定办理时间。同时，设置“绿色通道”，优先为高龄、重病等特殊群体办理业务，并提供全程帮办代办服务。对于行动确有困难的特殊群体，提供“线上协助+陪同协办”服务，通过电话或视频指导群众准备材料，由亲属/社区代收材料后专员代为办理，全程陪同协助填写表格、提交材料，切实做到“让干部多跑路，群众不跑腿”，最大限度实现“最多跑一次”。

　　精细指导，化“专业语”为“家常话”

　　充分考虑到退休政策术语专业、流程环节较多可能带来的理解障碍，工作人员制作了《退休办理流程图》简易图解指南，用大字版、示例样表等形式呈现关键信息，并在表格填写过程中提供清晰的标注说明，使其能够清晰掌握填写要求。在沟通过程中坚持使用通俗易懂的语言，耐心细致地讲解办理流程、所需材料、养老待遇计算等关乎切身利益的事项，确保退休人员听得明白、办得清楚。此外，针对少数民族退休干部在汉语表达方面存在的困难，及时安排少数民族干部提供翻译服务，准确掌握其实际需求。同时，线上设立退休咨询热线，由专人负责解答疑问，线下在综窗设立“退休政策咨询”窗口，提供“一对一”咨询服务，避免因信息不清导致的多头问、反复跑。每年定期组织各单位业务人员进行业务培训，同步面向群众开展政策宣讲，确保群众对退休政策“应知尽知”。

　　全程跟踪，让“担心办”成“放心办”

　　建立退休手续办理进度跟踪台账，实行“一人一档”全程服务。专员在接收材料后，负责内部流程的流转、协调与督办，及时向退休人员反馈办理进展。针对退休人员容易“忘东忘西”的特点，在关键节点（如材料补正、签字确认、待遇核算完成等）通过电话、短信或微信进行贴心提醒。对于涉及多部门联办的事项，主动承担起沟通桥梁的责任，帮助退休人员协调处理，减轻其奔波负担与心理焦虑。

　　下一步，旗人社局将持续优化退休服务流程，推动服务模式更便捷化、人性化，用心用情用力守护好每一位退休人员的幸福晚年，让人社服务的暖心底色更加鲜亮。