——乌审旗政务服务局局长  赵雄伟

　　主持人：我们了解到，自2017年11月份乌审旗政务服务大厅启动以来备受广大人民群众和办事企业的拥护和支持，特别是提供更加高效的政务服务，营造更加舒心的办事环境，推进政务服务审批事项便民化得到了人民群众和办事企业的认可和肯定。今天，我们邀请到乌审旗政务服务局局长赵雄伟与大家一起就“推进政务服务‘放管服’改革工作，努力营造良好的营商环境”进行交流。 

　　赵雄伟:主持人好，广大农牧民朋友大家好。很高兴在这里与大家进行交流，共同探讨乌审旗政务服务“放管服”改革工作。 

　　主持人:2017年以来,乌审旗政务服务工作取得了显著成效，各项工作实现了长足发展，荣获了“全市文明单位”“全市民族团结进步活动示范单位”和“全市政务服务先进单位”等荣誉称号。那么，赵局长，2019年政务服务工作目标是什么？ 

　　赵雄伟:我们在2018年的“放管服”改革推进工作的基础上，2019年预期做到大厅审批部门进驻率达到100％，政务服务事项基本实现“应进必进”，政务服务事项实现“一窗”受理率达到70％以上；智慧政务平台使用率和事项授权率达到100％，政务服务事项在政务服务网上的可办率达到70％，电子监察覆盖率达到100％；群众和企业到政府办事提供的材料减少60％以上，100个高频事项实现“最多跑一次”。 

　　主持人:请您介绍一下在推进“放管服”改革过程中,我们存在的哪些问题？ 

　　赵雄伟：与兄弟旗区相比，在办事服务大厅的整合、“应进必进”的服务事项和统一负责的政务服务考核机制等方面未能完善，制约了乌审旗深入推进“放管服”改革工作，不利于营商环境的构建。 

　　主持人：针对以上问题，您在推进政务服务方面做了哪些工作？效果怎么样？ 

　　赵雄伟：一是以互通加速度，线上推进“一网通办”。以互联网+政务服务终端机”为平台基础，结合鄂尔多斯市“112+N”建设，积极推进实体政务服务大厅向网上政务服务集中，目前9个部门实现网上政务服务事项办理，初步形成了纵向到苏木镇、横向连部门的规范统一、整体联动、一网办理的线上线下一体化政务服务体系，进一步提高了审批效率和服务效能；二是以集成提效能，线下实现“只进一扇门”。将全旗21个服务大厅整合到了政务服务大厅，部分纳税服务和交管违章处理已实现24小时服务。同时，按照“六有一落实”的标准，实行全员志愿者，提供帮办、领办、代办等服务，通过上门服务、特事特办，帮助50000余人次解决实际问题，累计服务超过10000小时。我们还配备了母婴室、救护角、免费复印、雨伞雨衣、便民箱、充电柜等物件，方便办事群众使用。三是以协同去障碍，群众办事“最多跑一次”。在群众办事的高频次领域，合理设置办事窗口，优化办事流程，提升广大人民群众和办事企业的便捷度、快捷度、满意度。目前，不动产登记实现了“一窗受理”集成服务，交管违章处理实行了一窗通办服务，社保、户籍、税务等领域实行“5+X”服务，为企业和群众办事提供错时、延时服务。 

　　主持人：刚刚提到的“互联网+政务服务终端机”平台，您能介绍一下吗？如何方便群众和企业办事? 

　　赵雄伟：我们积极运用“互联网+政务服务”，通过对鄂尔多斯市智慧政务“112+N”平台，自主研发、优化组合，改造推出了乌审旗“互联网+政务服务终端机”，该系统经过便民服务热线工作人员远程操控终端机与办事群众进行远程视频互动，将政务大厅、政务平台、自助终端、服务热线进行实景架构、深度融合，实现旗、苏木镇、嘎查村（社区）“三级互联互通”，进一步加强跨部门的数据调度和业务协同，有效提升三级联网通办水平，推动政务服务“一次登录、全网通办”。 

　　依托“乌审旗互联网+政务服务终端机”平台，在图克镇试点首台放置，通过移动终端、自助终端、政务新媒体等渠道办理，将旗本级审批和服务事项服务半径延伸到了百姓家门口，实现了“一站式”综合便民服务平台。目前，以企业生产经营、群众生产生活密切相关的重点领域和办理量大的高频事项为重点，试点首批推出社保生存认证和关系转移、就业服务、低保审核、公共法律服务等44项“不见面审批”或“最多跑一次”事项，加快“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办审批模式应用，既节约群众和企业办事成本，又缩短办事时限，有效破解了群众办事“来回跑”的堵点问题。切实解决了“最多跑一公里”问题。 

　　主持人：请您介绍下在方便群众、企业办事方面，我们还有哪些创新性举措？ 

　　赵雄伟：我们以便民服务为宗旨，强化“7581234”便民服务平台渠道拓展，24小时受理群众咨询、求助、投诉、建议等事项，并且加强与旗直部门联合开展受理热线的工单办理，多方面高频次提醒督促，有力推进全旗各办理单位依法高效履职，切实回应解决群众诉求。下一步，按照机构职能，将政府热线整合在便民服务平台，实现政务服务诉求“一号响应”，服务群众“零距离”。 

　　主持人：接下来，乌审旗将如何进一步优化政务服务营商环境？ 

　　赵雄伟：我们将按照“三集中、三到位”的要求，积极推动政务服务事项和审批办理职权全部进驻实体政务大厅，压缩建设项目审批流程，形成并联审批和集中勘验同步展开的良性机制，把大厅集中办公的集约集成优势发挥出来，通过设置综合窗口，打破部门权力界限，推进部门内部、部门间（跨部门）办事流程优化和再造，以“事”为单位，梳理一批办件量大、群众关心、涉及多个部门的事项，实行“一窗受理，一条龙办理，统一出件”的办理模式，从原有窗口人员转入后台专职从事审批，变“多头受理”为“一口受理”，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务，切实解决群众办事重复提交身份证明和证明材料等问题，让办事群众在推进“放管服”改革进程中感受到更多获得感。 

　　主持人：非常感谢赵局长做客在线访谈，也感谢广大网友的收看。本期访谈到此结束，我们下期节目再见！