为深入推进政民互动，切实改进工作作风，更好地为民服务，2020年以来，乌审旗医保局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，采取多种举措，扎实做好“12345”市长热线办理工作。

　　一是高度重视、压实办理责任。成立由局党组书记、局长任组长的12345服务热线工作领导小组，所有“12345”市长热线的承办件均由分管领导签批，责任股室中心具体负责办理，股室中心负责人为第一责任人，制定工作方案和办件流程，明确专人负责受理12345热线举报，按照要求限时办结，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果。

　　二是接诉即办，提高办事效率。根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，确保在最短时间内处置完结。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，核实问题具体情况，认真听取群众意见和建议，第一时间传达至相关股室中心，解决反映的问题困难。

　　三是定期梳理，提升群众满意度。定期汇总梳理承办情况，并针对回访“不满意”件逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。同时主动设置意见建议箱，加强与参保群众的沟通交流，积极回应群众关切，从而切实提升群众获得感。

　　四是严格考核，加大问责力度。将“12345市长热线”办理工作与机关作风建设相结合，纳入重要议事日程和目标任务考核，严格考核问责制，对可能出现的推诿扯皮、办理不力、弄虚作假、敷衍塞责等情况严肃追责问责，确保政令畅通，提高办事效率。

　　五是明确重点，完善台账资料。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行了梳理，并建立了投诉、咨询、民生等相关资料库，及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，以便备查。

　　今年以来，乌审旗医保局共处理关于参保缴费、医保待遇、政策咨询等内容的市长热线16件，无一条超时未回复，办结率、回复率均达到100%。