为深入贯彻落实市委、旗委、旗政府“接诉即办”部署要求，乌审旗政务服务局聚焦政务服务职责职能，以民情民意作为指向标，充分发挥便民服务平台直面群众优势，本着“实、准、快”原则，协调各方力量齐抓共管，从源头发现各类矛盾纠纷，限时答复群众各类诉求，将矛盾纠纷吸附化解在“平台”，切切实实提升群众满意度和幸福感，让“接诉即办”成效看得见，让基层社会治理变得更顺民意、更暖民心。 

　　一、接诉即办重心在“办” 

　　政务服务便民热线作为解民忧、疏民困的重要平台，时刻以为人民服务为宗旨，心贴心、实打实做好群众工作。乌审旗政务服务局找准“办”字重心，真抓实干，推动工作更有成效。一是网格管理抓落实，推行12345+网格化管理运行机制，建立起与综治、信访部门线上线下协办，旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级联动的网格化管理的社会治理网，压实主体责任。二是分析研判定方向，建立诉求分析研判机制，通过月报、年报、专报、专函等方式，对鄂尔多斯市12345政务服务便民热线转派的问题工单进行反复研读，强化信息收集，结合部门职能职责精准确定责任单位，找准解决方向，及时转派问题工单。三是工作机制保质量，明确“未诉先办”工作机制，通过梳理、汇总12345热线各类民生问题数据，精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题，精准施策，推动从被动响应向主动治理转变；明确“三上门”服务工作方法，增强服务意识，用实实在在的工作成果换取群众的满意答复。四是联管联调解疑难，一方面建立社会公众、新闻媒体、督查巡查等常态化外部监督机制，建立以响应率、解决率、满意率为核心指标的考评体系，将12345热线办理工作纳入作风建设“蜗牛席”内容进行考核，切实促进办件成果；另一方面秉持互联互通和协同发展原则，强化平台与部门业务系统互联互通和信息共享，建立共享知识库与跨部门协调机制，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑，避免疑难事多次访。 

　　二、接诉即办亮点在“即” 

　　政务服务便民热线作为服务群众、解决难题较便捷、较畅通的渠道，关键要在“即”上谋突破。乌审旗政务服务局抓牢“即”字亮点，紧盯事项受理全流程，保障回应更有速度。一是即知即调保速度，为推动新增问题即发生、即解决，根据“限时办结”原则，通过电话、短信等方式督促承办单位对便民服务平台转办的事项及时办理，第一时间联系提出诉求的群众和企业，查清事由，按时研究解决，并将办理结果反馈便民服务平台，实现企业和群众诉求接诉即办，避免小纠纷多次调。二是分流分调提速度，规范平台诉求分级分类办理机制与旗各部门对企业和群众诉求快速响应机制，确保各部门对平台准确转派的12345热线问题工单在第一时间办理，使平台、部门高效协同，实现问题工单精准分流，避免烦心事多次跑。三是跟踪督办促成果，建立常态化督办工作机制，通过电话督办、书面催办、现场查办、领导批办和纪委联办等方式压实工作责任，每月进行一次汇总，形成工作情况通报，按时通报纪委监委，提升办理质量和办理效率，减少超期工单。坚决查处办理群众诉求中的形式主义、官僚主义以及不作为、慢作为、乱作为等违规违纪违法问题，保障热线工单实现高质量高速度办理。 

　　今年以来，旗便民服务平台共受理企业和群众通过12345热线,旗长信箱,政务服务“好差评”等渠道反映的各类诉求1349件，平台直接答复132件，转苏木镇和旗直各有关部门办理1217件，实现以高质量高效率为民解忧。 

　　下一步，乌审旗政务服务局将充分发挥“接诉即办”机制优势，创新办理、督办工作方式，同时不断提高工作人员的业务能力和服务质量，并不断探索“三分吸附法、三不两当地”的实际应用，切实提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，使12345热线真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”，为打造人和事兴的大美乌审贡献力量！